Contrats de téléassistance
La téléassistance fonctionne grâce au routeur 4G équipant les matériels compatibles de Bucher Vaslin.
Elle permet aux membres de la plateforme technique de se connecter sur l’équipement en ayant une visualisation de l’écran, sous réserve de l’accord préalable du client.
Le technicien peut alors observer les historiques de process et de défaut de l’appareil pour définir les causes et conséquences du dysfonctionnement. Il est possible dans certains cas de dépanner à distance le matériel ou de détacher un technicien terrain, directement avec la pièce et le motif de réparation pour plus d’efficience.
La connexion à distance ne se fait qu’avec une autorisation écrite.
