Contratos de teleasistencia

La teleasistencia funciona mediante el router 4G instalado en los equipos Bucher Vaslin compatibles.
Permite a los miembros de la plataforma técnica conectarse al equipo mientras ven la pantalla, previo acuerdo con el cliente.
El técnico puede entonces observar el proceso y el historial de averías del equipo para definir las causas y consecuencias de la avería. En algunos casos, es posible solucionar la avería del equipo a distancia, o enviar directamente a un técnico de campo con la pieza y el motivo de la reparación, para una mayor eficacia.

La conexión a distancia sólo es posible con autorización por escrito.

Características

– Comprobación remota de ajustes, historial, etc.
– Visualización en tiempo real del funcionamiento de los componentes de la máquina para identificar componentes potencialmente defectuosos
– Ajuste remoto de la configuración

Beneficios

– El control remoto de las máquinas mediante la plataforma técnica de Bucher Vaslin permite establecer un diagnóstico, resolver un problema o facilitar la intervención de un técnico cualificado y experto.
– Consejos de funcionamiento adaptados en tiempo real
– Intervención rápida
– Ahorro de costes

Requisitos previos

– Máquina equipada con módem y tarjeta SIM
– Máquina en una zona cubierta por al menos un operador de telefonía móvil

Productos afectados

– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Algunos Rétrofits

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